Mi negocio ya tiene Facebook, para qué quiero página web. Es la objeción más común que escucho y merece una respuesta honesta, no un discurso de ventas.
La respuesta corta es que hacen cosas distintas, y que confundirlas cuesta clientes. La larga es esta.
Lo que Facebook hace bien
Es gratis, es fácil y tu cliente ya está ahí. Para anunciar promociones, mostrar lo nuevo y conversar, funciona bien. Ningún negocio local debería abandonarlo.
También resuelve algo que un sitio no resuelve solo: mantener presente a quien ya te conoce. Alguien que te compró hace ocho meses y ve tu publicación se acuerda de ti sin buscarte. Eso vale.
El problema es que las reglas no son tuyas
El alcance de tus publicaciones lo decide un algoritmo que cambia sin avisar. El mes pasado te veían mil personas, este mes doscientas, y nadie te va a explicar por qué.
Las cuentas se suspenden por error, a veces por un reporte automático, y recuperarlas puede tomar semanas. Durante ese tiempo tu única presencia en línea está congelada y no hay a quién llamar.
Y el punto que más cuesta ver: cuando alguien que no te conoce busca tu servicio en Google, tu página de Facebook casi nunca aparece. Facebook le habla a los que ya te siguen. Google te presenta con los que no te conocen, que son todos tus clientes futuros.
Lo que un sitio propio resuelve
Apareces en las búsquedas que tienen intención de comprar: cerca de mí, precio de, mejor de, más la que de verdad importa, que es tu servicio más tu ciudad.
Tu información vive en un lugar que controlas, con tu dominio. Eso da una credibilidad que un perfil social no da, sobre todo en servicios donde la gente está confiando dinero o salud. Y nadie te puede suspender tu propio sitio.
Además puedes hacer cosas que una página de Facebook no permite: cobrar, agendar, mostrar un catálogo ordenado, contestar las preguntas repetidas de una vez por todas.
Cómo se reparten el trabajo
El sitio es donde te encuentran y donde deciden. Es la respuesta a una búsqueda, y su trabajo es quitar dudas: qué haces, cuánto cuesta, dónde estás, cómo te escriben.
Las redes son donde te recuerdan. Su trabajo es que no te olviden entre una compra y la siguiente, y que quien ya te sigue vea que el negocio está vivo.
Cuando los dos apuntan al mismo lado funcionan mejor: el perfil enlaza al sitio, el sitio enlaza al perfil, y los datos dicen exactamente lo mismo en los dos. Ahí es cuando Google entiende que son el mismo negocio.
No es uno o el otro
La combinación correcta son las dos cosas con papeles distintos. Lo que no funciona es que toda tu existencia en internet dependa de una plataforma prestada, con reglas que no escribiste y que pueden cambiar mañana.
Si hoy solo tienes redes, el orden que recomiendo es sencillo: compra tu dominio, arma un sitio chico que conteste las cuatro dudas de siempre, y sigue publicando igual que antes. No hay que elegir, hay que dejar de depender.